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博雅德州扑克:连通、智能、主动!全新Cummins Care落地中国

时间:2019/10/12 17:44:58  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  首先是从被动服务第一阶段提升到主动服务第二阶段。申献波表示,“到现在为止,包括康明斯中国、合作伙伴及其他的渠道里,有超过24万台车已经在线,活跃数超过18万台。我们能够精准的搜集这18万台车的信息,包括故障的一些信息。针对数字化现状,我们希望提高被动服务效率的同时,能为用户提...
     首先是从被动服务第一阶段提升到主动服务第二阶段。申献波表示,“到现在为止,包括康明斯中国、合作伙伴及其他的渠道里,有超过24万台车已经在线,活跃数超过18万台。我们能够精准的搜集这18万台车的信息,包括故障的一些信息。针对数字化现状,我们希望提高被动服务效率的同时,能为用户提供更多的主动服务”。
  “所谓康明斯主动服务,简单来讲,能够掌握车辆的实际使用情况。如果把故障分几类,严重故障会在Cummins Care系统里立即显示,Care后台人员会在第一时间联系客户,同时会调取这台发动机的体检报告,其实就是它的运营使用情况,之后给客户提供一些针对性的指导或是建议。如果客户不能自行解决问题,我们就直接进行派工。”
  这是康明斯在智能化、数据化包括车联网对现阶段整个服务体系的一个帮助。在未来的第三阶段即是在现有服务基础上结合预防性服务,康明斯已经在预防性服务已经取得了突破性的进展,相信在不远的将来康明斯预防性服务解决方案将为我们的客户和合作伙伴提供更多更有价值的服务体验。
  康明斯中国在线服务中心负责人还透露,2019年,将升级服务系统,将工单、索赔等环节全面打通;以技术为后盾,提供主动服务。
  特别是在国六阶段,康明斯已经开发了新的智能诊断工具助力服务快速解决,包括远程标定和单机仪表,能更好更精准地为服务站和终端客户提供解决方案。为了更快地保障服务,康明斯有超过200人的服务支持和专家团队,远程和现场提供服务支持。

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